سياسة الاستبدال والاسترداد

تقدم Tela بشكل أساسي منتجات رقمية وحلولًا برمجية واستشارات وخدمات قائمة على المشاريع. ونظرًا لأن أعمالنا تُسلَّم رقميًا أو من خلال مراحل خدمية متفق عليها، فإن التعامل مع الاسترداد أو الاستبدال يعتمد على طبيعة الخدمة أو المنتج وعلى مقدار العمل الذي تم تنفيذه بالفعل.

الخدمات الرقمية وأعمال المشاريع

بمجرد بدء جلسة استشارية أو تنفيذ تقني أو تصميم مخصص أو مرحلة تطوير أو أي ارتباط خدمي آخر، فإن الأعمال المنجزة والوقت المستهلك في تقديم الخدمة لا يكونان قابلين للاسترداد عادة.

قبل بدء العمل

إذا قام العميل بالدفع ثم طلب الإلغاء قبل بدء أي عمل أو تسليم أو تهيئة أو تخصيص موارد، فقد تقوم Tela بمراجعة الحالة وإصدار استرداد كامل أو جزئي عند الاقتضاء.

الأعمال المخصصة والموارد المحجوزة

المدفوعات الخاصة بالمشاريع المخصصة أو حجز السعة أو تخصيص فريق عمل أو مراحل الاكتشاف أو التنفيذ القائم على المراحل قد لا تكون قابلة للاسترداد بعد جدولة هذه الموارد أو الالتزام بها.

الحلول القائمة على الاشتراك أو الترخيص

إذا وفرت Tela وصولًا إلى منتج رقمي قائم على الاشتراك أو الترخيص، فإن أهلية الاسترداد، إن وجدت، تخضع للشروط المعروضة وقت الشراء أو لما يرد في اتفاقية الخدمة المعمول بها.

تعديلات الخدمة

في الحالات التي لا ينطبق فيها مفهوم الاستبدال لعدم وجود منتجات مادية، قد توفر Tela بحسب تقديرها بدائل مثل إعادة الجدولة أو رصيد خدمة أو تعديل في نطاق العمل أو أي حل تجاري مناسب آخر.

آلية طلب الاسترداد

لطلب مراجعة حالة استرداد، يجب على العميل التواصل مع Tela وتقديم تفاصيل الدفع والخدمة وسبب الطلب. وتتم دراسة كل حالة بشكل منفصل بناءً على الاتفاق ومرحلة التسليم والعمل المنجز بالفعل.

الامتثال لمتطلبات بوابة الدفع

توضح هذه السياسة أن Tela تعمل كشركة خدمات رقمية وتقنية، وأن قرارات الاستبدال أو الاسترداد تُقيَّم وفق طبيعة الخدمات غير المادية وآلية تسليمها.